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广东银保监局提醒:保险恶意投诉近期有三大新变化

11月9日,从广东银保监局获悉,自今年8月开展恶意投诉举报专项打击行动以来,广东(不含深圳)人身险涉恶意投诉举报案件大幅下降,2020年8月、9月环比降幅分别达45.96%、36.1%,恶意代理投诉不断增长的势头得到初步遏制。

  广东银保监局提醒:保险恶意投诉近期有三大新变化

  广东银保监局表示,近期,经风险监测、摸底排查发现,恶意代理投诉出现一些新变化:

  一是诈骗话术更具诱惑性。从原来以“全额退保”为幌子,变成了假冒保险机构客服,或打着监管部门的旗号,以“产品升级”“赠送保障”等为由诱骗客户退保。

  二是获利手段更具隐蔽性。部分恶意代理投诉人员以应聘业务员等方式伺机混入保险机构,在销售环节通过夸大保障、隐瞒合同重要信息等手段误导客户投保并预留销售误导“证据”,通过销售新保单获取佣金吃下“头啖汤”,而后再择机以各种理由诱导客户退保,通过收取高额退保服务费从客户处攫取“二道汤”,更有甚者,会进一步诱导客户投保新的产品再次牟利。

  三是“揽客”方式更具欺骗性。一些恶意代理投诉从收取客户定金转为有偿邀约,表面通过利益诱惑教唆客户提交个人信息“维权”,实际将客户信息用于非法用途。同时,不法分子利用抖音、小红书等自媒体平台发布揽客广告,网上公开招揽客户、招聘员工,利用微信群、微信朋友圈发展“下线”,通过线上获取客户信息,线下团队冒充客服服务、法律协助等方式欺骗消费者,后续牟取巨额非法利益。

  广东银保监局表示,重点从排查辖内银行保险机构客户信息管理安全、建立从业人员业务品质数据库、向公安机关移送违法犯罪线索、联合公安开展专项打击行动、联合网信、市场监管等部门打击虚假广告、支持保险机构通过法律途径追究违规从业人员法律责任等方面入手,全方位加大打击力度,切实净化我省金融市场秩序,维护消费者合法权益。

  广东银保监局提醒广大消费者,对于这些新骗局,一定要擦亮双眼,切勿轻信,不要成为“维权人士”的“盘中餐”。

  一是切实保护个人信息安全,不要随意告知陌生人个人身份证、银行卡账户等信息,避免个人信息被非法利用。

  二是明辨真伪谨防上当,不要轻信打着“代客维权”旗号的不法分子的虚假宣传,谨防上当受骗遭受损失。部分消费者在发现受骗后,中途想退出恶意投诉举报,结果遭到了不法分子的恐吓和威胁,人身和财产安全均得不到保障,并表示后悔莫及。

  三是通过正规渠道查询确认产品信息,针对业务员“产品升级”“赠送保障”等宣传,消费者可咨询保险公司客服热线、查询官方网站相关产品信息或者赴公司职场进行洽谈,确认其身份资格及宣称情况是否属实。四是通过正规渠道维权,可查询我局官方网站获取信访投诉举报途径,或可联系所在地市调解组织提出申请。

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