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消费者“抱怨”声猛涨 2020年四季度保险投诉激增两成

4月1日,中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2020年第四季度保险消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》)显示,2020年第四季度,中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉2.67万件,同比增长22.82%。

其中,涉及财产保险公司的投诉为1.20万件,同比增长13.86%,占投诉总量的44.94%;人身保险公司1.47万件,同比增长31.25%,占投诉总量的55.06%。

其中,人保财险投诉量居于财产保险公司第一名,达2518件,同比增长28.93%。除此之外,在财险公司投诉量前十名中,太平洋财险、大地财险等公司投诉量亦“榜上有名”,分别为1074件和468件

《通报》指出,2020年第四季度,财产保险公司亿元保费投诉量中位数为5.18件/亿元,万张保单投诉量中位数为0.39件/万张。

其中,财险公司方面,易安财险的亿元保费投诉量高居财产保险公司首位,为2813.98件/亿元;乐爱金财险的万张保单投诉量位列财产保险公司第一位,为15.36件/万张。

同时,人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.01件/亿元,万张保单投诉量中位数为0.20件/万张,万人次投诉量中位数为0.08件/万人次。

其中,人民健康、和谐健康的亿元保费投诉量位列人身保险公司前两名,依次为15.94件/亿元和12.26件/亿元。中美联泰人寿、三峡人寿的万张保单投诉量位列人身保险公司前两名,分别为1.02件/万张和0.89件/万张。

根据《通报》,关于投诉涉及的主要事由,2020年四季度财产保险公司涉及理赔纠纷投诉8580件,占财产保险公司投诉总量的71.54%;销售纠纷投诉1447件,占比12.07%。

同时,涉及主要险种方面,机动车辆保险纠纷投诉6686件,占财产保险公司投诉总量的55.75%;保证保险纠纷投诉1665件,占比13.88%。

人身险公司方面,《通报》指出,从投诉涉及的主要事由来看,人身保险公司涉及理赔纠纷投诉2387件,占人身保险公司投诉总量的16.24%;销售纠纷投诉6313件,占比42.96%。

而从投诉涉及的主要险种来看,人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉5867件,占人身保险公司投诉总量的39.93%;疾病保险纠纷投诉3055件,占比20.79%。

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